Términos y Condiciones

Conoce las reglas de uso de nuestra tienda. Tu confianza es nuestra prioridad y nos comprometemos a ser siempre transparentes contigo.

Última actualización: Enero 2026

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Legal

Condiciones de uso

Al realizar una compra en KriosBaby, aceptas los presentes términos y condiciones de uso. Te recomendamos leerlos detenidamente antes de efectuar cualquier pedido. Nuestro compromiso es brindarte una experiencia de compra segura, confiable y llena de amor para tu bebé.

1. Información General de la Tienda

Quiénes somos y cómo operamos

KriosBaby es una tienda especializada en juguetes, ropa, accesorios y productos para bebés y niños, con sede en Bogotá, Colombia. Nuestro canal de ventas principal opera a través de este sitio web y WhatsApp al número +57 323 9509045.

                Dirección: Carrera 12 # 11-45, Tercer Piso, Bogotá, Colombia.

                Correo: Kriosbabys@gmail.com

                Horarios: Lunes a Sábado, 9:00 am – 6:00 pm.

2. Proceso de Compra y Pedidos

Cómo funciona tu pedido

El proceso de compra en KriosBaby es muy fácil y rápido. Sigue estos pasos para gestionar tus productos y asegurar que todo llegue perfecto a tus manos.

1

Selecciona tus productos
Selecciona tus pedidos y verifica en el carrito que se encuentren todos los productos que elegiste.
2

Registra la entrega
Registra con nosotros la ubicación exacta de entrega o indícanos si por el contrario es un pedido para retirar en tienda.
3

Confirma y paga
Confirma y paga el pedido; de inmediato empezaremos a empacarlo con mucho amor para enviártelo.
4

Sigue tu pedido
Finalmente puedes ver el estado de tu pedido o comunicarte con nosotros para validar que se haya enviado y que todo esté en orden.

3. Privacidad y Datos Personales

Cómo protegemos tu información

En KriosBaby protegemos tus datos personales con estrictas medidas de seguridad. Tus datos son recopilados únicamente para procesar pedidos, mejorar tu experiencia y enviarte información de tu interés.

                
                Importante: Nunca compartimos ni vendemos tu información personal a terceros. Tienes derecho a solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento.
              

Al usar nuestros servicios aceptas nuestra política de tratamiento de datos, conforme a la Ley 1581 de 2012 de Colombia.

4. Precios y Métodos de Pago

Formas de pago aceptadas

En KriosBaby queremos que tu experiencia de pago sea tan cómoda como segura. Ponemos a tu disposición dos métodos principales adaptados a tus necesidades:

🏪

Pago en Efectivo (Contraentrega en Tienda)
Esta opción está disponible únicamente si seleccionas la opción de retirar tu pedido directamente en nuestro punto físico.
💳
Pago Digital con Mercado Pago
Nuestra pasarela de pagos oficial, 100% segura y con acreditación inmediata. Al procesar tu orden, podrás elegir entre:
- 🔄 PSE: Paga con tarjeta débito o mediante transferencia directa desde tu cuenta bancaria (Ahorros/Corriente).
- 💳 Tarjetas de Crédito y Débito: Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, Diners Club y tarjetas débito con código de seguridad.
- 📱 Saldo Mercado Pago: Si eres usuario de la app, puedes usar el dinero disponible en tu cuenta virtual.

5. Limitaciones de Responsabilidad

Alcance de nuestros compromisos

KriosBaby no se hace responsable por demoras causadas por terceros (transportadoras, fuerza mayor, paros, etc.), uso indebido de los productos, o daños derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente al momento del pedido.

                
                Nota: Nuestros productos están diseñados exclusivamente para bebés y niños. Siempre verifica la guía de tallas antes de comprar para garantizar la mejor experiencia.
              

Políticas de Envío

Enviamos a todo Colombia con amor. Conoce los plazos, costos y cómo rastrear tu pedido paso a paso.

Envíos nacionales · Bogotá y resto del país

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🚀

Envío Exprés

Bogotá: 24–48 horas hábiles

📦

Envío Nacional

Resto del país: 3–7 días hábiles

🏷️

Precios por Mayor

Recibe un descuento especial en todos los productos por compras mayoristas.

🏪

Recoge en Tienda

Gratis · Bogotá – Cra 12 #11-45

Detalles de Envío

¿Cómo funciona nuestro envío?

1

Confirmación del Pedido
Una vez confirmado el pago, activamos tu pedido. Recibirás notificación por WhatsApp.
2

Alistamiento
Nuestro equipo empaca tu pedido con cuidado especial en 1–2 días hábiles.
3

Entrega a Transportadora
Trabajamos con Coordinadora, Envia y Servientrega. Te enviamos el número de guía.
4

¡Entrega en tu puerta! 🎁
Recibes tu pedido y puedes confirmar el estado al recibirlo.

          
          Importante: Los días hábiles no incluyen domingos ni festivos. El tiempo de entrega puede variar en temporadas altas (Navidad, Día del Niño, etc.).
        

Tarifas

Costos de envío

Destino	Tiempo Estimado	Costo	Envío Gratis desde
Bogotá D.C.	24 – 48 hrs hábiles	$8.000	$100.000
Ciudades Principales	3 – 5 días hábiles	$12.000	$150.000
Municipios	5 – 7 días hábiles	$15.000	$200.000
Zonas Rurales / Apartadas	7 – 12 días hábiles	Consultar	Consultar

Los costos pueden variar según el peso y dimensiones del pedido. Confirmar al momento de la compra.

Cambios y Devoluciones

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si algo no está bien, estamos aquí para ayudarte. Conoce cómo gestionar tu cambio o devolución.

Plazo de 15 días · Sin complicaciones

✅

¿Cuándo aplica?

Producto defectuoso, talla incorrecta o diferente al pedido. Plazo máximo de 15 días desde la recepción.

📸

¿Qué necesitas?

Foto del producto, número de pedido y descripción del problema. Contáctanos por WhatsApp.

❌

¿Cuándo NO aplica?

Productos usados, lavados, con etiqueta removida, daños por mal uso o pasado el plazo de 15 días.

Proceso

Paso a paso para tu cambio

1

Contáctanos
Escríbenos por WhatsApp al +57 323 9509045 indicando tu número de pedido y el motivo del cambio.
2

Envía las fotos
Adjunta fotos claras del producto mostrando el defecto o diferencia. Esto agiliza la gestión.
3

Aprobación en 24 hrs
Revisamos tu caso y te informamos la aprobación o las instrucciones de devolución.
4

Solución
Realizamos el cambio por el producto correcto, una nota de crédito o el reembolso según corresponda.

El producto debe estar:

✓ Sin usar ni lavar
✓ Con etiquetas originales
✓ En su empaque original
✓ Sin manchas ni daños adicionales
✓ Dentro de los 15 días de recibido

Preguntas Frecuentes

¿Tienes dudas?

¿Cuánto tarda el proceso de cambio?

Una vez aprobado el cambio, el proceso completo toma entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de tu ubicación y el tipo de solución (cambio físico o reembolso).

¿Me devuelven el dinero?

El reembolso aplica en casos donde no tengamos el producto disponible para cambio. Se procesa como transferencia bancaria o nota de crédito para tu próxima compra, según tu preferencia.

¿Quién paga el envío del cambio?

Si el cambio es por defecto de fábrica o error nuestro, KriosBaby asume el costo del envío. Si es por cambio de talla a solicitud del cliente, el costo es compartido según acuerdo.

Guía de Tallas

Encuentra la talla perfecta para tu bebé. Medimos con amor y precisión para que cada prenda quede como un abrazo.

Bebés 0 meses · Niños hasta 10 años

Clic en la imagen para ampliar la guía

Tallas Rápidas

Encuentra tu talla

0-3M

0 - 3 Meses

Hasta 6 kg Prenda Talla

3-6M

3 - 6 Meses

6 – 8 kg

6-9M

6 - 9 Meses

8 – 9 kg

9-12

9 - 12 Meses

9 – 10 kg

12-18M

12 - 18 Meses

10 – 12 kg Prenda Talla

18-24M

18 - 24 Meses

12 – 14 kg Prenda Talla

Tabla Completa

Tabla de Medidas

Talla	Edad Aprox.	Peso (kg)	Estatura (cm)	Pecho (cm)	Cadera (cm)
0-3M	0–3 Meses	Hasta 6.0	50–62	36	38
3-6M	3–6 Meses	6.0–8.0	62–68	40	43
6-9M	6–9 Meses	8.0–9.0	68–74	43	46
9-12M	9–12 Meses	9.0–10.0	74–80	46	49
12-18M	12–18 Meses	10.0–12.0	80–86	49	52
18-24M	18–24 Meses	12.0–14.0	86–92	52	55

Tips

¿Cómo medir a tu bebé?

Talla / Estatura

Acuesta al bebé boca arriba sobre una superficie plana. Estira suavemente las piernas y mide desde la cabeza hasta los pies. Esta es su talla.

Contorno de Pecho

Pasa la cinta métrica por la parte más ancha del pecho, justo debajo de las axilas. Mantén la cinta horizontal y no la aprietes demasiado.

Contorno de Cadera

Mide alrededor de la parte más amplia de la cadera y las nalgas del bebé. Mantén la cinta paralela al suelo.

          
          Consejo: Si tu bebé está entre dos tallas, recomendamos elegir la talla más grande para mayor comodidad y durabilidad.
        

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Sobre Nosotros

Somos una familia que ama a los bebés. KriosBaby nació del deseo de vestir a los más pequeños con amor, calidad y estilo.

Bogotá, Colombia · Desde 2018

Nuestra Historia

Nacimos del amor por los bebés

KriosBaby nació en 2018 en Bogotá, Colombia, como un sueño familiar: ofrecer ropa y accesorios de alta calidad para bebés y niños a precios accesibles. Lo que comenzó como un pequeño emprendimiento en casa, hoy es una marca querida por cientos de familias colombianas.

Creemos que cada bebé merece lo mejor. Por eso seleccionamos cuidadosamente cada prenda, priorizando la suavidad de los materiales, la seguridad y el diseño. Cada producto que llega a tus manos ha pasado por un proceso de revisión con mucho cariño.

          
          "Vestir a tu bebé con amor es nuestra misión. Su sonrisa, nuestra recompensa."
          — Fundadores de KriosBaby

+1.200

Familias Felices

+500

Productos en Catálogo

6+

Años de Experiencia

32

Ciudades con Envíos

Nuestros Valores

Lo que nos mueve

💚

Calidad

Seleccionamos solo materiales suaves, seguros y duraderos para la piel sensible de los bebés.

💙

Confianza

Transparencia total en precios, tiempos de entrega y políticas. Sin letras pequeñas.

⭐

Servicio

Atendemos con calidez y prontitud. Cada familia merece una atención personalizada.

❤️

Amor

Todo lo que hacemos está impregnado de amor por los bebés y sus familias.

Nuestro Equipo

Las personas detrás de KriosBaby

Nombre Fundador

Co-Fundadora & Directora

La visión detrás de KriosBaby. Apasionada por la moda infantil y el bienestar familiar.

Nombre Co-Fundador

Co-Fundador & Logística

Responsable de que cada pedido llegue a tiempo y en perfectas condiciones.

Nombre del Asesor

Atención al Cliente

Siempre lista para ayudarte con tu pedido, tallas y todo lo que necesites.

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